Kwaliteit

De afgelopen jaren heeft kwaliteitsborging zich sterk ontwikkeld en momenteel wordt deze veel op grote projecten toegepast.

Echter, de ervaringen van opdrachtgevers en opdrachtnemers met betrekking tot kwaliteitsborging zijn wisselend. Eén van de redenen hiervoor is dat opdrachtgever en opdrachtnemer verschillend tegen het begrip kwaliteitsborging aankijken. Veel gehoorde opmerkingen bij projecten onder kwaliteitsborging zijn:

  • Het eindproduct is niet beter.
  • De opdrachtnemer beheerst het proces op een andere wijze dan de opdrachtgever dat zou willen.


Hieronder worden nog vele andere zaken aangestipt, maar deze zijn bijna allemaal te herleiden tot bovenstaande opmerkingen.

Wat het eerste punt betreft:

een opdrachtnemer zal zelden meer leveren dan in een contract is overeengekomen. Kwaliteitsborging vraagt dit ook niet van een gecertificeerde opdrachtnemer, behalve wanneer een opdrachtnemer dit zichzelf met zijn kwaliteitssysteem oplegt. Mocht een opdrachtnemer een beter eindproduct leveren dan in het contract was overeengekomen, dan zal dit voor de opdrachtnemer bij een volgende inschrijving van weinig meerwaarde zijn.

Daarnaast komt met name in de bouwwereld de contract vorming meestal tot stand door gunning aan de laagste inschrijver.

De "winst" van projecten onder kwaliteitsborging dient dan ook niet gezocht te worden in een beter eindproduct, maar in een betere beheersing van het proces dat tot minder fouten in de uitvoering kan leiden.

Wat het tweede punt aangaat:

veel discussie tijdens de uitvoering gaat over de beheersing van het proces. Kwaliteitsborging betekent voor een gecertificeerde opdrachtnemer dat deze kan aantonen dat hij zijn uitvoeringsproces beheerst. In het kwaliteitssysteem van de opdrachtnemer is vastgelegd op welke momenten hij dit door middel van tussentijdse keuringen beheerst. Deze keuringen zullen gericht zijn op de procesbeheersing en de opdrachtnemer doet niet altijd de eindcontroles zoals de opdrachtgever wenselijk acht. Mocht de opdrachtgever wel graag zien dat de opdrachtnemer deze eindcontroles uitvoert, dan zal dit in het contract vastgelegd moeten worden.

Bovenstaande is de reden dat Dijkoraad geen uitgebreid geformaliseerd kwaliteitszorgsysteem heeft. Het leveren van kwaliteit, dat wat het beste aan de vraag- en doelstellingen van de opdrachtgever beantwoord, dient vanzelfsprekend te zijn. Daarom kan op een gestructureerde flexibele manier door Dijkoraad aan de adviesopgave invulling worden gegeven.